Política de Cambios y Devoluciones
En KPDM buscamos brindar una experiencia de compra segura, clara y transparente. Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda y complementa los derechos del consumidor establecidos por la normativa peruana vigente.
1. Productos nuevos y reacondicionados
En KPDM comercializamos equipos tecnológicos, incluyendo productos Apple nuevos y reacondicionados. La condición de cada equipo será informada claramente antes de realizar la compra.
Los equipos reacondicionados pueden presentar leves señales estéticas propias de su condición o uso previo. Estas características no afectan necesariamente su funcionamiento y no serán consideradas defectos cuando hayan sido previamente informadas al cliente.
2. Solicitud de cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con KPDM indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Producto adquirido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
Cada solicitud será evaluada según las condiciones del producto y las circunstancias de la compra.
3. Condiciones del producto
Cuando corresponda un cambio o devolución, el equipo deberá entregarse junto con los accesorios, caja y demás componentes recibidos, siempre que resulte aplicable.
KPDM podrá realizar una revisión técnica para verificar el estado del producto, número de serie o IMEI y determinar la procedencia de la solicitud.
No se considerarán fallas de origen aquellos daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, uso inadecuado, manipulación interna, reparaciones realizadas por terceros o modificaciones no autorizadas.
4. Fallas de funcionamiento
Si el producto presenta una posible falla de fábrica o funcionamiento cubierta por la garantía, el cliente deberá comunicarse con KPDM para coordinar su evaluación.
Luego del diagnóstico técnico y según corresponda, se podrá realizar la reparación, cambio del producto o devolución del importe, de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables y la legislación vigente.
5. Cambios por preferencia del cliente
Las solicitudes de cambio por modelo, color, capacidad u otra preferencia personal estarán sujetas a las condiciones comerciales de KPDM y al estado en que se encuentre el producto.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor ante productos defectuosos, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
6. Apple ID, iCloud e información personal
Antes de entregar un dispositivo para evaluación, cambio, devolución o servicio técnico, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de su información y, cuando corresponda, cerrar sesión y desvincular su Apple ID/iCloud, así como desactivar la función Buscar (Find My).
KPDM no se responsabiliza por la pérdida de información almacenada en el dispositivo durante procesos de diagnóstico, reparación, cambio o devolución, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
7. Equipos reacondicionados
Los productos reacondicionados pueden presentar variaciones estéticas o señales de uso de acuerdo con el grado o condición informada al momento de la compra.
Las características previamente informadas y aceptadas por el cliente como parte de la condición del equipo reacondicionado no serán consideradas por sí mismas como fallas del producto.
8. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, KPDM procesará el reembolso mediante el medio disponible y aplicable según la forma de pago utilizada.
El tiempo de acreditación puede variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
9. Derechos del consumidor
La presente política no restringe ni reemplaza los derechos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable en el Perú.
Si el producto adquirido no cumple con las características, condiciones o funcionamiento ofrecidos, el cliente podrá comunicarse con nosotros o registrar su solicitud mediante nuestro Libro de Reclamaciones.
10. Canales de atención
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con KPDM a través de:
Correo: contacto@kpdm.pe
Teléfono / WhatsApp: 917 837 976
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará información sobre los pasos correspondientes.